top of page

Entregas e Devoluções 

Titularidade do domínio https://espacoenergias.pt

Comprar no Espaço Energias.

Ao efetuar a compra no Espaço Energias o cliente dispõe de 48h para efetuar o pagamento. Após terminar este prazo e por motivos de stock a encomenda será automaticamente cancelada pelo sistema. Caso o cliente deseje adquirir os produtos passadas as 48h, deverá efetuar uma nova encomenda.  

 

Métodos de Pagamento
Para comprar no Espaço Energias poderá optar por diversos tipo de pagamento:

  • por transferência bancária (IBAN). Válido para o estrangeiro. Para esta opção, selecione "Pagamento Manual"

  • por MBWay. Para esta opção, selecione "Pagamento Manual"

  • por pagamento em mãos, na loja física, na morada Rua Quinta de são Marcos 2A, Charneca de Caparica . Para esta opção, selecione "Pagamento Manual"

  • com Cartão de débito/crédito. Aceitamos os seguintes cartões: Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro, entre outros. Este serviço é prestado pela WIX Payments.

Para onde enviamos as nossas encomendas? 
O Espaço Energias envia para Portugal Continental e Ilhas. 

Como procedemos aos envios ?
O Espaço Energias envia para Portugal Continental e Ilhas. Utilizando taxas de transporte fixas e o serviço de correio registado através da empresa de transportes CTT - Correios de Portugal (https://www.ctt.pt/particulares/index). 

O Espaço Energias não se responsabiliza por atrasos nos envios causados por quaisquer problemas durante a distribuição e após a encomenda sair do armazém.

Em quanto tempo são feitos os envios?
Assim que o pagamento for confirmado em conta, a encomenda será enviada em 3 dias úteis.
O Espaço Energias  não processa encomendas ao fim-de-semana, feriados ou férias. 

Como são calculados os custos de envio?

  • Para Portugal Continental  e Ilhas existe uma taxa standard de 4.90€  

  • Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 75€ para Portugal Continental e Ilhas.

Como sei quando o meu pedido foi enviado?

Irás receber um e-mail com todas as informações.  Tem em atenção se colocaste o e-mail correto e se não foi para a caixa de spam.

 

Por favor confirma que preencheste todos os teus dados e morada corretamente. O Espaço Energias não se responsabiliza por encomendas que voltem para trás por erros na morada. Caso o envio tenha de ser feito novamente o cliente terá de pagar novo valor de portes. 

 

Devoluções

As devoluções efetuadas pelo Cliente ao abrigo do direito de resolução deverão ser enviadas por correio (CTT) para a morada Rua Quinta de São Marcos 2A. 2820-141 Charneca de Caparica. Portugal

O Espaço Energias aceita devoluções dos seus produtos no prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda isto, somente se os produtos não apresentarem qualquer tipo de dano ou sinais de uso e se apresentem selados na embalagem original, se for o caso. Exemplos de artigos das quais não se aceitam devoluções: 

  • Pau Santo ou Incensos utilizados,

  • Óleos Essenciais, Spray´s de Limpeza ou Sabonetes utilizados,

  • Velas queimadas,

  • Livros danificados 

  • Oráculos ou Baralhos de Tarot com a embalagem violada. 

  • Os Kits de Cristais devem ser devolvidos com o saco de pano ou na caixa que os acompanha. Todos os produtos devem ser devidamente acomodados na devolução. 

  • Os portes de envio dos produtos a devolver ficam a cargo do cliente. 

  • Em caso de devolução, o Espaço Energias efetua o reembolso no prazo máximo de 14 dias após ter recebido o item.

  • A devolução é correspondente ao valor do produto comprado e devolvido. Os portes de envio pagos pelo cliente não são devolvidos.  

No caso da devolução estar na origem de um erro logístico da nossa parte (envio do produto errado), após contacto com o cliente, assumiremos os encargos da devolução, bem como os portes de envio do produto correto.

Em todos os casos, todo o pedido de troca ou devolução terá de ser efetuado por correio registado que garanta a entrega, para o nosso endereço, Rua Quinta de São Marcos 2A. 2080-141 Charneca de Caparica. Portugal. Se o cliente enviar por correio o objeto de troca normal e este não chegar ás nossas instalações, não realizamos nem a troca nem a devolução dos valor do objeto.

Política de Preços 

Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal.

O Espaço Energias reserva-se o direito de alterar os preços e/ou as características de produtos e serviços sem aviso prévio.

Reclamações:

Qualquer reclamação ou sugestão poderá ser apresentada através do Serviço de Apoio ao Cliente através do envio de um e-mail para o seguinte endereço: espacoenergias@gmail.com

Legislação aplicável - Livre Resolução 

O Cliente que adquira qualquer produto da Loja Espaço Energias através do “site” pode exercer o seu direito de livre resolução nos termos do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de Fevereiro.

O direito de resolução previsto no número anterior deverá ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de recepção da encomenda pelo cliente, mediante comunicação da sua intenção para o e-mail espacoenergias@gmail.com ou através do preenchimento e envio do formulário de livre resolução em anexo às presentes condições.

Em caso de resolução, o Cliente deverá conservar os artigos e produtos adquiridos de modo a poder restituí-los, ao Espaço Energias, no prazo de 30 dias a contar da data da sua receção.

Todas as compras efetuadas em https://www.espacoenergias.pt estão sujeitas à legislação portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das condições gerais de contratação e utilização será submetido ao Tribunal português competente.

Caso o nosso cliente se encontre fora de Portugal, informamos que qualquer processo judicial deve ser encaminhado para os Tribunais Portugueses.

Resolução de litígios

​Resolução de Conflitos de Consumo

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Conflitos de Consumo – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Lisboa(CICAL).

Livro de Reclamação

(ver abaixo)

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

 

CICAL– Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Lisboa.

Telefone: 351  213 564 650 / 351 22 502 97 91

Fax: +351 22 502 61 09

Horário: Todos os dias úteis das 9.30 horas às 12.30 horas e das 14.00 horas às 16.30 horas.

Conheça os seus direitos quando compra online. O comércio à distância 
é regulamentado pelo Decreto Lei 143/2001 e Decreto Lei 07/2004

Mais informações em http://www.consumidor.pt/

bottom of page